ਤਿੰਨ - ਪੜਾਅ ਸੇਵਾ ਸਮੱਗਰੀ

1. ਸ਼ਾਟ ਬਲਾਸਟਿੰਗ ਮਸ਼ੀਨ ਦੀ ਪੂਰਵ-ਵਿਕਰੀ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਪਹਿਲੂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ:

* ਮੰਗ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ: ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਅਸਲ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝੋ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਉਤਪਾਦਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ, ਸਮੱਗਰੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਕੀਤੇ ਹਿੱਸਿਆਂ ਦੇ ਆਕਾਰ, ਉਤਪਾਦਨ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਲੋੜਾਂ ਆਦਿ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਲੋੜਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, ਸਭ ਤੋਂ ਢੁਕਵੇਂ ਬਲਾਸਟ ਮਸ਼ੀਨ ਮਾਡਲ ਅਤੇ ਸੰਰਚਨਾ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

* ਉਤਪਾਦ ਜਾਣ-ਪਛਾਣ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ: ਤਕਨੀਕੀ ਮਾਪਦੰਡ, ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ, ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਖੇਤਰਾਂ ਆਦਿ ਸਮੇਤ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ। ਸਮਾਨ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸਫਲਤਾ ਦੀਆਂ ਕਹਾਣੀਆਂ ਅਤੇ ਵਰਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰੋ, ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਸਮਝ ਸਕਣ ਕਿ ਉਪਕਰਣ ਅਸਲ-ਸੰਸਾਰ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।

* ਤਕਨੀਕੀ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰਾ: ਸ਼ਾਟ ਬਲਾਸਟਿੰਗ ਮਸ਼ੀਨ ਬਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਤਕਨੀਕੀ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿਓ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਸਿਧਾਂਤ, ਰੱਖ-ਰਖਾਅ, ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ ਲੋੜਾਂ, ਆਦਿ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੋ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਉਤਪਾਦਨ ਲਾਈਨਾਂ ਵਿੱਚ ਉਪਕਰਣ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ।

* ਹਵਾਲਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ: ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਹਵਾਲੇ ਅਤੇ ਉਪਕਰਣ ਸੰਰਚਨਾ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸਾਜ਼ੋ-ਸਾਮਾਨ ਦੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ, ਆਵਾਜਾਈ ਦੇ ਖਰਚੇ, ਸਥਾਪਨਾ ਅਤੇ ਕਮਿਸ਼ਨਿੰਗ ਖਰਚੇ ਆਦਿ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।

* ਕਸਟਮਾਈਜ਼ਡ ਸੇਵਾ: ਜੇ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਲੋੜਾਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸੰਰਚਨਾ ਜਾਂ ਸਾਜ਼ੋ-ਸਾਮਾਨ ਦੇ ਵਾਧੂ ਕਾਰਜਾਂ ਸਮੇਤ, ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਸੇਵਾ ਯੋਜਨਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ।

* ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦਾ ਵਰਣਨ: ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੀ ਸਮੱਗਰੀ ਦੀ ਪੂਰੀ ਸਮਝ ਹੈ, ਡਿਲੀਵਰੀ ਸਮਾਂ, ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਬੱਧਤਾ, ਵਾਰੰਟੀ ਦੀ ਮਿਆਦ, ਆਦਿ ਸਮੇਤ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰੋ।

2. ਸ਼ਾਟ ਬਲਾਸਟਿੰਗ ਮਸ਼ੀਨ ਦੀ ਇਨ-ਸੇਲ ਸੇਵਾ ਸਾਜ਼ੋ-ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਨਿਰਵਿਘਨ ਡਿਲੀਵਰੀ ਅਤੇ ਸੁਚਾਰੂ ਵਰਤੋਂ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਪਹਿਲੂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ:

* ਉਪਕਰਨਾਂ ਦੀ ਸਪੁਰਦਗੀ ਅਤੇ ਆਵਾਜਾਈ: ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਉਪਕਰਨ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਪਹੁੰਚਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਆਵਾਜਾਈ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਸਾਰੇ ਪਹਿਲੂਆਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਆਵਾਜਾਈ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਉਪਕਰਣ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ।

* ਸਥਾਪਨਾ ਅਤੇ ਚਾਲੂ ਕਰਨਾ: ਸਾਜ਼ੋ-ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ ਅਤੇ ਚਾਲੂ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਤਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰੋ। ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਸਾਜ਼-ਸਾਮਾਨ ਡਿਜ਼ਾਇਨ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਥਾਪਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਰੱਖੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਹ ਸਰਵੋਤਮ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਲਈ ਢੁਕਵੇਂ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਚਾਲੂ ਹੈ।

* ਸੰਚਾਲਨ ਸਿਖਲਾਈ: ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਆਪਰੇਟਰਾਂ ਲਈ ਉਪਕਰਣ ਸੰਚਾਲਨ ਸਿਖਲਾਈ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਉਪਕਰਣ ਦੀ ਸਹੀ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਕਿਵੇਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ, ਚਲਾਉਣਾ, ਬੰਦ ਕਰਨਾ, ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਰਨਾ ਆਦਿ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।

* ਕੁਆਲਟੀ ਨਿਰੀਖਣ ਅਤੇ ਸਵੀਕ੍ਰਿਤੀ: ਸਾਜ਼ੋ-ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ ਅਤੇ ਚਾਲੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਿਰੀਖਣ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਟੈਸਟ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਕਿ ਉਪਕਰਣ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਵਿੱਚ ਦਰਸਾਏ ਤਕਨੀਕੀ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਗ੍ਰਾਹਕ ਨਾਲ ਸਵੀਕ੍ਰਿਤੀ ਦਾ ਸੰਚਾਲਨ ਕਰੋ ਅਤੇ ਸਵੀਕ੍ਰਿਤੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੌਰਾਨ ਪਛਾਣੇ ਗਏ ਕਿਸੇ ਵੀ ਮੁੱਦੇ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠੋ।

* ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ: ਵਰਤੋਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਆਈਆਂ ਤਕਨੀਕੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਸਲਾਹ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ। ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਉਪਕਰਣ ਸੰਚਾਲਨ ਵਿੱਚ ਸਥਿਰਤਾ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹਨ।

* ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਪ੍ਰਬੰਧ: ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਾਜ਼ੋ-ਸਾਮਾਨ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਸੰਪੂਰਨ ਉਪਕਰਣ ਮੈਨੂਅਲ, ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਗਾਈਡ ਅਤੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਤਕਨੀਕੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ।

* ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ: ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਸਾਜ਼ੋ-ਸਾਮਾਨ ਦੇ ਸੰਚਾਲਨ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਨਜ਼ਦੀਕੀ ਸੰਚਾਰ ਬਣਾਈ ਰੱਖੋ, ਤਾਂ ਜੋ ਅਨੁਸਾਰੀ ਵਿਵਸਥਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਣ।

3. ਸ਼ਾਟ ਬਲਾਸਟਿੰਗ ਮਸ਼ੀਨ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀ ਸੇਵਾ ਵਰਤੋਂ ਦੌਰਾਨ ਸਾਜ਼-ਸਾਮਾਨ ਦੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਸਥਿਰ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲ ਸੰਚਾਲਨ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਪਹਿਲੂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ:

* ਵਾਰੰਟੀ ਸੇਵਾ: ਸਾਜ਼ੋ-ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਵਾਰੰਟੀ ਦੀ ਮਿਆਦ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਮੁਫਤ ਮੁਰੰਮਤ ਅਤੇ ਬਦਲੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ। ਵਾਰੰਟੀ ਵਿੱਚ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਾਜ਼ੋ-ਸਾਮਾਨ ਦੇ ਮੁੱਖ ਹਿੱਸੇ (ਰਵਾਇਤੀ ਪਹਿਨਣ ਵਾਲੇ ਹਿੱਸਿਆਂ ਨੂੰ ਛੱਡ ਕੇ) ਅਤੇ ਨਾਜ਼ੁਕ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

* ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਅਤੇ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ: ਸੰਭਾਵੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਅਤੇ ਸਾਜ਼-ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਸੇਵਾ ਜੀਵਨ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ, ਨਿਰੀਖਣ, ਸਫਾਈ, ਲੁਬਰੀਕੇਸ਼ਨ, ਐਡਜਸਟਮੈਂਟ ਆਦਿ ਸਮੇਤ ਸਾਜ਼ੋ-ਸਾਮਾਨ ਲਈ ਨਿਯਮਤ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਅਤੇ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ। ਸਾਜ਼-ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਇੱਕ ਨਿਯਮਤ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਅਨੁਸੂਚੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।

* ਸਮੱਸਿਆ ਨਿਪਟਾਰਾ ਅਤੇ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ: ਜਦੋਂ ਸਾਜ਼-ਸਾਮਾਨ ਫੇਲ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਸਮੱਸਿਆ ਨਿਪਟਾਰਾ ਅਤੇ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਮੁਰੰਮਤ ਅਤੇ ਨੁਕਸਾਨੇ ਗਏ ਹਿੱਸਿਆਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਉਪਕਰਣਾਂ ਨੂੰ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਆਮ ਕੰਮਕਾਜ ਵਿੱਚ ਬਹਾਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

* ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਸਲਾਹ: ਵਰਤੋਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਆਈਆਂ ਤਕਨੀਕੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਨਿਰੰਤਰ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਸਲਾਹ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ। ਮਦਦ ਫ਼ੋਨ, ਈਮੇਲ, ਜਾਂ ਰਿਮੋਟ ਕੰਟਰੋਲ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਲਈ ਤਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

* ਸੰਚਾਲਨ ਸਿਖਲਾਈ: ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਆਪਰੇਟਰਾਂ ਨੂੰ ਉਪਕਰਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਹੁਨਰ ਅਤੇ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਦੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚ ਮੁਹਾਰਤ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਹੋਰ ਸਿਖਲਾਈ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਸੰਚਾਲਨ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਦੇ ਪੱਧਰ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ।

* ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ: ਸਾਜ਼ੋ-ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਬਾਰੇ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਸੁਝਾਅ ਇਕੱਠੇ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਲਗਾਤਾਰ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ। ਨਿਯਮਤ ਰਿਟਰਨ ਵਿਜ਼ਿਟਾਂ ਅਤੇ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਰਾਹੀਂ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ ਮੰਗ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਨੂੰ ਸਮਝੋ।